電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。我國互聯(lián)網(wǎng)的用戶已達(dá)到4.85億，全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)不斷增強(qiáng)啊，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達(dá)到1.73億，1.53億和1.5億，占用戶總數(shù)的比例為35.6%、31.6%和31%，2010年我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到4.5億元人民幣。

呈現(xiàn)出加速增長的態(tài)勢(shì)，成為拉動(dòng)消費(fèi)需求，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要的途徑。作為電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購迅速崛起，成為擴(kuò)大消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的重要的渠道，具有巨大的潛力，將逐步改變傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，形成新的商品流動(dòng)的業(yè)態(tài)。

團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展壯大，減少了很多中間環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者帶來了更多的便利和實(shí)惠。大家知道市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用是一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，是保障公平競(jìng)爭，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必要條件。但一段時(shí)間以來，團(tuán)購的誠信問題一直是關(guān)注的焦點(diǎn)話題，因?yàn)楫?dāng)前我國商業(yè)誠信環(huán)境還很差，一些行業(yè)的經(jīng)營秩序很亂，信用缺失嚴(yán)重，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)，也使該領(lǐng)域的市場(chǎng)經(jīng)營實(shí)際受到了影響。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行業(yè)也出現(xiàn)了一些虛假宣傳、服務(wù)縮水、違法合同商業(yè)欺詐的現(xiàn)象，同時(shí)也存在一些銷售假冒偽劣、侵權(quán)盜版的商品。這些現(xiàn)象說明互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購行業(yè)的信用體系亟待加強(qiáng)。

因此構(gòu)建良好的團(tuán)購行業(yè)的經(jīng)營秩序和信用環(huán)境，成為社會(huì)的關(guān)注的熱點(diǎn)問題。商務(wù)部和國資委自2006年以來啟動(dòng)了行業(yè)信用評(píng)價(jià)，目前共有135家全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)開展了行業(yè)信用工作，A級(jí)企業(yè)5000多家，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)作為首批試點(diǎn)工作，積極開展相關(guān)的工作，目前該協(xié)會(huì)又與中國團(tuán)購發(fā)展指導(dǎo)中心和商務(wù)部研究院的信用評(píng)級(jí)與認(rèn)證中心，共同開展團(tuán)購網(wǎng)站的信用檔案建設(shè)工作，通過第三方的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)的加入，為消費(fèi)者和商家來鑒別團(tuán)購的網(wǎng)站真?zhèn)翁峁┲匾膮⒖家罁?jù)。避免被山寨團(tuán)購網(wǎng)站蒙蔽。最大限度地來保護(hù)消費(fèi)者和商家的權(quán)益免受侵害。

同時(shí)對(duì)團(tuán)購行業(yè)普遍存在的問題以認(rèn)證的形式做出規(guī)范，這是有意義的探索和嘗試，有利于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的自律和行業(yè)的行為規(guī)范，從而推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。各位嘉賓商務(wù)部近期發(fā)布了關(guān)于十二五期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見，要充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，引導(dǎo)本行業(yè)和企業(yè)加強(qiáng)信用管理，建立會(huì)員的企業(yè)信用檔案，支持商業(yè)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。在政府的大力推動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì)積極的組織和企業(yè)的共同努力下，我國的團(tuán)購行業(yè)一定能夠健康長久地發(fā)展，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)（www.bcpcn.com）的信用投訴處理功能，擁有專業(yè)投訴受理團(tuán)隊(duì)及百余名公益律師咨詢團(tuán)，消費(fèi)者可通過在線、電話、郵件、QQ等方式進(jìn)行免費(fèi)投訴。對(duì)“實(shí)名投訴”采用“每訴必答”，督促企業(yè)處理，并最大限度的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；涉嫌違規(guī)、違法的提交相關(guān)部門處理。投訴處理結(jié)果將納入認(rèn)證對(duì)象的信用記錄，并及時(shí)酌情調(diào)整信用評(píng)價(jià)結(jié)果。投訴處理通過廣大消費(fèi)者的監(jiān)督和第三方審查評(píng)價(jià)，將有效幫助地方政府（商協(xié)會(huì)）加強(qiáng)對(duì)本地、本行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)督等工作，可以實(shí)現(xiàn)分類監(jiān)管、懲惡揚(yáng)善、優(yōu)勝劣汰等長效機(jī)制，有效塑造本地、本行誠信商務(wù)環(huán)境。