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叫車回家被拋半路
3月29日晚，孫先生和女友從中關(guān)村附近電影院出來，盡管當時優(yōu)步加價1.4倍，孫先生為了早點到家還是迅速下單，稍后一位名為“占國”的司機接單。
“我能保證我的定位是沒錯的，但一直等了將近半個小時司機都沒過來，中間我打了五六個電話問他，他說他跟著導航走一定沒錯。”孫先生告訴記者，屢次溝通，好不容易在22點多等到了優(yōu)步司機上了車，司機并沒有表露出一絲歉意。
由于孫先生與女友分別去兩個不同的地點，孫先生告知司機先送自己去知春里，然后送女友去芍藥居，但由于雙方對路況均不熟悉，孫先生表示希望司機按地點跟著導航走即可。行駛途中，孫先生擔心司機將先后到達的兩個目的地弄反，屢次詢問司機。“他就一直重復說，導航讓我怎么走我就怎么走。”隨后，由于溝通不暢，雙方發(fā)生了不愉快。“他威脅我們說信不信把我們?nèi)釉诼愤?，我女友問憑什么？他就一腳急剎把車停在路邊，罵罵咧咧要求我們下車，又打開我女友那邊車門連拉帶拽把我女友拽出來。”孫先生見狀馬上下車保護女友，趁著其間空隙，優(yōu)步司機一腳油門揚長而去。
事后，孫先生立即報警。到達派出所后，民警撥打優(yōu)步司機與孫先生聯(lián)系所用號碼，對方語音提示必須優(yōu)步注冊手機號才能撥通此號。只能是孫先生用自己的手機聯(lián)系司機，但是屢次撥打司機電話均被強行掛斷。最終，當晚孫先生只能先離開派出所，等待次日再給優(yōu)步公司發(fā)電子郵件投訴。而讓他哭笑不得的是，盡管受了一肚子氣，他的支付寶自動轉(zhuǎn)賬9.8元到了司機賬戶。
優(yōu)步回應(yīng)
涉事司機已被封號
針對此事，優(yōu)步公司工作人員回應(yīng)，接到用戶反映后立即進行核實。“經(jīng)核實后我們發(fā)現(xiàn)事發(fā)當時，司機與乘客雙方都有不理智的互相辱罵的行為，但司機確實存在過錯，因此我們對他進行了封號處理。”
據(jù)工作人員講述，該司機平日態(tài)度較好，乘客給的評分也很高。但由于此次事件中確有不當行為，且在與乘客溝通過程中有較過分的拉扯行為，因此給出封號的嚴厲處罰，該司機之后將再無機會與優(yōu)步合作。“我們也已經(jīng)打電話、發(fā)郵件向乘客道歉，并將贈送50元乘車券以表歉意。由于此次事件中乘客并未受傷，因此如提出其它賠償問題，則可和我們的法務(wù)部門進行溝通。”
律師支招
及時報警以便提供證據(jù)
京衡律師事務(wù)所律師余超提示，在本起案例中，孫先生在事發(fā)后未能與優(yōu)步司機取得聯(lián)系，他可及時與優(yōu)步公司進行溝通并要求賠償。“《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可向銷售者或服務(wù)者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者和服務(wù)者真實姓名和有效聯(lián)系方式，消費者也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。因此消費者可向優(yōu)步公司進行索賠。”
此外，北京雄志律師事務(wù)所姜健律師也提示，一旦乘客的人身財產(chǎn)等合法權(quán)益受到侵犯，乘客要第一時間報警以便為后期的維權(quán)提供證據(jù)。“出租車內(nèi)是一個相對封閉的空間，很難有第三方的證人，事發(fā)后司機開車離開后再取證就難上加難。因此一旦乘客的合法權(quán)益被侵犯，要及時報警為后期的維權(quán)提供證據(jù)。”