一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，很大一部分因素在于“協(xié)作成本”。協(xié)作成本里最關(guān)鍵的就是溝通。

可以說，一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程，就是不斷進(jìn)行溝通的過程。團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)外、對上級、對老板、對伙伴、對客戶......如果這中間有哪個(gè)環(huán)節(jié)失靈，后果可能會十分嚴(yán)重。

從小的層面說，一項(xiàng)工作對接有誤，可能就要重新做，幾天的努力付諸流水。往大里說，跟客戶溝通出錯(cuò)，就可能導(dǎo)致整個(gè)合作取消，使公司蒙受巨大損失。

那么，如何提高職場溝通能力，讓溝通更加有效呢？下面新型建材網(wǎng)說明這三個(gè)方法可能會幫到大家。

要點(diǎn)法

職場溝通最核心的一點(diǎn)，就是需要建立“信息點(diǎn)”的意識。在你跟別人溝通之前，可以想一想“我需要向Ta傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來，盡可能降低對方的接收成本？”在這個(gè)基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準(zhǔn)的語言把信息點(diǎn)表述出來。

所以，開宗明義“我要傳達(dá)什么信息”和“這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)”，可以讓對方對接下來的內(nèi)容有一個(gè)心理預(yù)期。讓對方知道你要講的是什么事情，范圍是什么，需要調(diào)動(dòng)起大腦中哪些相關(guān)的信息來更好地理解你要說的內(nèi)容。然后，直接表述“信息點(diǎn)”，則可以幫助對方節(jié)省“轉(zhuǎn)化”的過程，盡量避免信息的失真。

在闡述信息點(diǎn)的時(shí)候，要注意這三個(gè)方面：

1.闡述要點(diǎn)的時(shí)候，不要超過4點(diǎn)。

因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記住4個(gè)單位的內(nèi)容，超過4點(diǎn)的話，會令對方感到“超負(fù)荷”。

2.各個(gè)要點(diǎn)之間，在邏輯上必須彼此獨(dú)立，互不交叉，否則會給人十分混亂的感覺。

3.每個(gè)點(diǎn)只講述一個(gè)事情。如果過于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。

倒推法

職場溝通中，最容易發(fā)生的一個(gè)問題就是站在自己的角度說話，而沒有考慮對方想聽到的內(nèi)容是什么。這是許多職場新人最容易犯的錯(cuò)誤。老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是任務(wù)有沒有完成？為什么沒有？什么時(shí)候能完成？你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說。

一個(gè)合格的老板，是絕不會不了解詳情，就隨意責(zé)罵下屬的。所以，當(dāng)我們進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，可以遵循這個(gè)簡單的方法——倒推法。這其實(shí)也是一個(gè)“What -Why –How”的模型。這樣組織信息可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過逐步的引導(dǎo)，給老板一個(gè)完整的方案。這才是真正站在接收者立場，從別人角度出發(fā)的溝通方法。

兩面法

你應(yīng)該聽過“電梯30秒”理論——假如你和老板或者客戶，在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案（或者產(chǎn)品）推銷給Ta？

當(dāng)然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點(diǎn)是絕大多數(shù)時(shí)候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時(shí)間抓住他的注意力，將你想表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)給他，也許你就會失去機(jī)會。那么，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)，將你的方案講清楚呢？可以嘗試這個(gè)“兩面法”。

你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這也是一個(gè)“What -Why –How”模型，因?yàn)檫@最符合認(rèn)知的結(jié)構(gòu)。使用這個(gè)方法，需要注意的地方是什么呢？主要有以下兩點(diǎn)：

第一，是Why 1 和Why 2 的區(qū)別。前者主要闡述這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)是什么？能夠產(chǎn)生什么效果？后者則闡述這個(gè)方案能解決什么問題？為什么我們要采取這個(gè)方案？兩者結(jié)合起來，可以為你的方案提供強(qiáng)有力的論證。

另一方面，人都是“損失厭惡”。用“能夠解決什么問題”來作為佐證，會比單純用“它有什么好處”更容易吸引注意力。

第二，是可行性。可行性是什么呢？就是執(zhí)行這個(gè)方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。在闡明必要性（Why）之后，用可行性來作結(jié)，會有一種“呼吁行動(dòng)”的效果。

在聽完必要性之后，對方往往會習(xí)慣性地考慮“那這個(gè)事情要怎么做？”這時(shí)，如果你直接給Ta一個(gè)答案，告訴他“這個(gè)事情可以做，而且很簡單”。就會成為一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力。

當(dāng)然，最主要的還是事先的周密準(zhǔn)備和規(guī)劃。好的內(nèi)容永遠(yuǎn)才是一切的核心。

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