董小姐，可謂是中國(guó)最成功的女企業(yè)家，也是職場(chǎng)上的鐵娘子！在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)員工的管理，可以用“過(guò)分“來(lái)形容！她說(shuō)，如果在公司，他只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規(guī)！

1、 這件事不歸我管。這句話的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負(fù)責(zé)，你不應(yīng)該找我，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)，反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢(xún)，你也這樣回答，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門(mén)管吧，要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。這樣的人在現(xiàn)代職場(chǎng)中比比皆是，在政府部門(mén)也經(jīng)常會(huì)遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長(zhǎng)信箱有一條留言就是：?jiǎn)?，辦理住房公積金都需要什么手續(xù)？答，這個(gè)不歸我們管！完了，就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門(mén)關(guān)管吧？

2、 這個(gè)，我不知道。這個(gè)問(wèn)題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道，你最起碼找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球，甚至置之不理！

3、 哦，他不在有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽(tīng)電話時(shí)，打電話到公司，上來(lái)就是一句“他不在”。如果客戶本身就有意見(jiàn)的情況下，此時(shí)更會(huì)火上澆油，他會(huì)認(rèn)為公司是故意躲避他，不想處理問(wèn)題。客戶真正想聽(tīng)的是什么？他暫時(shí)沒(méi)在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度！

4、 這個(gè)沒(méi)辦法。有時(shí)候客戶的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒(méi)辦法”。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友，你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷(xiāo)售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。想想是誰(shuí)成就了今天的你？公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績(jī)，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。

 

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