2012年初，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，截至2012年初，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.13億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至38.3%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.94億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在37.8%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

但是，在這5億多的網(wǎng)民里，只有30%左右的網(wǎng)民選擇在網(wǎng)上購物，而現(xiàn)有的網(wǎng)購用戶中大部分都在網(wǎng)購的嘗試期，網(wǎng)絡(luò)誠信問題制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。同時(shí)，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍處于成長期，與國外相比，網(wǎng)購滲透率還很低。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是其中只有30%的人在網(wǎng)上購買商品。整體來看，中國電子商務(wù)市場的潛力很大。

盡管如此，電子商務(wù)應(yīng)用仍然受到各種安全因素的困擾，網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境差，制約著網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅2011年下半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊;30.9%的網(wǎng)民賬號或密碼被盜過;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易;網(wǎng)民對在網(wǎng)上商城的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。對此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī)，“信用缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問題。

二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)信用缺失的原因分析

(1)誠信基礎(chǔ)薄弱。我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，使得眾多中小企業(yè)電子商務(wù)難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同。同時(shí)，正因?yàn)檫@種不見面的交易模式，使得某些中小企業(yè)只注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)等方面很難讓消費(fèi)者滿意，甚至欺騙消費(fèi)者，這嚴(yán)重?fù)p害了電子商務(wù)的健康發(fā)展。

(2)信用法律機(jī)制不健全。近年來，我國的信用法律體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信與法制是相互補(bǔ)充、相互支持的。健全的法制體系是誠信規(guī)范的前提和基礎(chǔ)，能夠?yàn)檎\信體系的建立和有效運(yùn)行提供有力的保障，總體看，我國雖然在法制保障誠信規(guī)范方面做了一些工作，但相對于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)仍顯滯后。雖然國家已經(jīng)頒布了《中華人民共和國電子簽名法》以及商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》等，然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范以及強(qiáng)有力的執(zhí)法力度，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決阻礙電子商務(wù)發(fā)展的信用問題。

(3)部分中小企業(yè)自身素質(zhì)不高，電子商務(wù)信用意識淡薄。對于任何企業(yè)乃至一個(gè)國家，信用都是一種稀缺資源，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要保障。我國的市場經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來，社會(huì)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會(huì)普遍缺乏在新經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。很多企業(yè)與個(gè)人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，“無商不奸”的觀念在他們的思想中根深蒂固，認(rèn)為企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會(huì)上信用缺失現(xiàn)象非常普遍，這種觀念意識無疑制約了我國電子商務(wù)信用狀況的改善，必將對電子商務(wù)秩序造成巨大的破壞，新經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)中小企業(yè)電子商務(wù)信用缺乏統(tǒng)一管理。對參與電子商務(wù)的中小企業(yè)沒有建立詳細(xì)的信用檔案，應(yīng)以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式或標(biāo)識反映中小企業(yè)網(wǎng)站的資信與交易記錄等信息，如企業(yè)的基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、客戶評價(jià)等。同時(shí)，由于現(xiàn)有第三方信用評價(jià)機(jī)構(gòu)對參與電子商務(wù)交易的中小企業(yè)，因利益關(guān)系而導(dǎo)致資格評審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息等的不斷出現(xiàn)，讓消費(fèi)者面對掛著所謂的”可信”標(biāo)志的網(wǎng)站而云里霧里。

三、完善我國中小企業(yè)電子商務(wù)信用對策分析

(1)加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高中小企業(yè)信用意識。由于在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，許多人以倫理價(jià)值的缺失而獲得意外之財(cái)，讓一些人產(chǎn)生了市場經(jīng)濟(jì)就是講錢、為了掙錢可以不擇手段的錯(cuò)覺，尤其是在虛擬的、自由度非常高的電子商務(wù)環(huán)境下，管理制度不健全的中小企業(yè)更是充滿了投機(jī)意識。因此，必須加強(qiáng)中小企業(yè)的電子商務(wù)倫理道德教育，提高電子商務(wù)主體的道德水平。只有加強(qiáng)中小企業(yè)的電子商務(wù)信用意識，建立以信用為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，使誠實(shí)守信扎根人心，成為自覺自愿的行為，才會(huì)形成健康的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制，從而促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)推動(dòng)電子商務(wù)信用法制建設(shè)。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營造一個(gè)公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依、有法必依。通過電子商務(wù)信用法制的建設(shè)，不僅能打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

(3)建立中小企業(yè)電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫。政府監(jiān)管、行業(yè)自律、群眾監(jiān)督相結(jié)合，建立健全中小企業(yè)電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫。2010年6月，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)電子商務(wù)信用管理中心正式落戶深圳，該中心將從標(biāo)準(zhǔn)研究、技術(shù)研發(fā)、實(shí)際應(yīng)用等方面構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)。同時(shí)，將逐步建設(shè)一個(gè)包括主體身份認(rèn)證、產(chǎn)品信息核實(shí)等多種信息在內(nèi)的公共服務(wù)平臺。同時(shí)，應(yīng)由政府主導(dǎo)來鼓勵(lì)企業(yè)和各行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，將電子商務(wù)交易雙方信用信息納入商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)，逐步建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)信用信息資源共享數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換，形成有效的信用監(jiān)督約束機(jī)制。

(4)完善中小企業(yè)電子商務(wù)信用評價(jià)體系。按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一發(fā)展的原則，盡快建設(shè)全國聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)信用評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)銀行、工商、稅務(wù)、公安等部門的信息的共享。信用評價(jià)體系的運(yùn)作，在建立和初始階段，應(yīng)由政府部門牽頭組織以確保其權(quán)威性，使得消費(fèi)者對信息的真實(shí)性無需置疑。就我國當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，君略認(rèn)為易趣的個(gè)人積分是一種較為有效的方法，易趣門戶網(wǎng)站對每個(gè)賣家都有其信用積分，以此來確定該賣家是否能夠誠信守約。在設(shè)計(jì)中小企業(yè)信用評價(jià)體系時(shí)，我們可借鑒易趣的評價(jià)指標(biāo)，綜合考慮中小企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率和凈資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)分析指標(biāo)和企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、資金人力資源等外部環(huán)境指標(biāo)對企業(yè)的信用評分，供消費(fèi)者自行查詢并選擇。

四、結(jié)束語

中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要信用的保障，通過建立完善的信用保障機(jī)制，形成“誠信為本”的電子商務(wù)環(huán)境，可以促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。只有通過政府、企業(yè)和消費(fèi)者三者共同努力營造一個(gè)良好的電子商務(wù)信用環(huán)境，我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展才會(huì)呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。