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2015年中國商務信用平臺投訴中心全年總投訴量為1556條，認證企業(yè)解決率100%，未認證企業(yè)解決率為37.3%。其中積極配合BCP信用平臺解決用戶投訴問題的網站有唯品會、翼支付、眾劃算、當當網、蘑菇街、美團網、1號店等；
2015年網購投訴的主要問題有：產品質量、售后糾紛、電商售假、退換貨難等問題；據統計產品質量占比重11%，售后糾紛占比重21%，電商售假占比重14%，退換貨難占比重12%；
網絡詐騙的問題一直存在，一是信息分類網站上的虛假信息監(jiān)管不到位與網絡個人信息泄露直接導致不少網友上當受騙；最常見的以網絡兼職為誘餌，購買通信充值卡、點卡等做“任務”。二是網絡合同糾紛；加盟構建網站吹大營銷利潤，違背合同條款。
值得一提的是電商售假一直是大家關注的焦點，今年電商售假成為世界互聯網大會上的“頭條”話題，近幾年網絡購物一直呈井噴式發(fā)展，而網絡假貨問題也一直成為其發(fā)展的“頑疾”。 除“淘寶網”售假一直被大家熱議外，“微店”售假的現象也成為行業(yè)監(jiān)管與管理缺失的一塊空地。
快遞投訴類占12.2%，反映的主要問題還是快遞丟失損壞的賠付，快遞員服務意識淺薄；除普遍被大眾熟知的快遞公司外也有小眾快遞公司被投訴其中也包括中國郵政速遞物流。
2015年翼支付的投訴增長10.5%，有164 位會員反映賬戶無故被凍結，解凍手續(xù)繁瑣被質疑套取用戶個人信息；經過BCP平臺的努力目前翼支付賬戶凍結問題解決率高達90.4%。
綜上表明電子商務領域信用體系建設形勢仍然很嚴峻，多年來存在的問題雖有好轉，但消費者并不買賬。新消法實施一年多，網購維權難點依舊存在。完善電子商務領域信用體系建設更加刻不容緩，據了解到2015年，我國將基本完成電子商務法規(guī)標準體系建設，規(guī)范、誠信的電子商務交易環(huán)境逐步完善，電子商務將成為我國現代商貿流通體系建設的重要組成部分。但是，不容樂觀的是，從BCP信用投訴問題來看，當前我國電子商務領域中的失信行為層出不窮，這些失信行為嚴重影響電子商務的發(fā)展。
BCP中國商務信用平臺積極推進第三方信用投訴平臺，將企業(yè)不誠信行為曝光，助推網購維權，努力營造社會誠信大環(huán)境，期待在我們的努力下，我國電子商務的誠信環(huán)境將得到有效改善和進一步凈化。