羊城晚報(bào)訊 記者唐珩、通訊員粵消宣報(bào)道：近日，廣東省消委會(huì)公布了2016年5月投訴分析，其中關(guān)于長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司(以下簡稱“長城寬帶”)的投訴就有9件。記者發(fā)現(xiàn)，投訴多數(shù)是針對(duì)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)或斷網(wǎng)的。

消費(fèi)者徐小姐居住地因三線整改網(wǎng)絡(luò)暫停服務(wù)。近一個(gè)月后，徐小姐了解到其他網(wǎng)絡(luò)公司已恢復(fù)服務(wù)，于是致電長城寬帶要求恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從4月中旬至5月底，徐小姐前后多次與長城寬帶客服聯(lián)系，均被告知“耐心等待”，徐小姐遂向省消委會(huì)投訴。

廣州消費(fèi)者蔣先生投訴稱，居住地犀牛角村實(shí)行三線整改，今年3月突然斷網(wǎng)。消費(fèi)者與長城寬帶電話溝通不下10次，長城寬帶仍給不出處理方案，也不同意退款，一直拖延不理。

關(guān)于長城寬帶斷網(wǎng)不處理的案件，整個(gè)5月份，省消委會(huì)便收到了7起。

長城寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)也遭到投訴。消費(fèi)者鄧先生5月13日付款2288元續(xù)費(fèi)并將原有的長城寬帶套餐升級(jí)，辦理了獨(dú)享100M寬帶業(yè)務(wù)。5月16日鄧先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)后便向長城寬帶反映，當(dāng)天和次日該公司均派工作人員上門調(diào)試，但調(diào)試后網(wǎng)速仍不達(dá)標(biāo)。此后，消費(fèi)者多次致電長城寬帶客服要求退款，但至今沒有得到明確答復(fù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長城寬帶用戶存在這樣問題的不在少數(shù)，所謂“獨(dú)享100M”，有時(shí)連普通網(wǎng)頁都打不開。

省消委會(huì)表示，關(guān)于長城寬帶的投訴主要集中在承諾贈(zèng)送禮品卻違約；斷網(wǎng)后處理和退款進(jìn)度緩慢。長城寬帶不但服務(wù)不到位，對(duì)消費(fèi)者的退費(fèi)要求也一再拖延處理。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，由于長城寬帶自身原因無法履行協(xié)議，不能給用戶提供正常服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)在合同期限屆滿前要求其承擔(dān)違約責(zé)任，受影響的消費(fèi)者可以要求長城寬帶退還網(wǎng)費(fèi)或者采取恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)等措施。