“今年的政府工作報(bào)告首次提到了‘中國(guó)服務(wù)’。”記者剛剛落座，洪杰就拿著手中的報(bào)告對(duì)《中國(guó)建材報(bào)》的記者說(shuō)。他指著報(bào)告，告訴記者，“你看，今年的報(bào)告寫(xiě)到：圍繞推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化工業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)。打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展‘智能+’，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。支持企業(yè)加快技術(shù)改造和設(shè)備更新，將固定資產(chǎn)加速折舊優(yōu)惠政策擴(kuò)大至全部制造業(yè)領(lǐng)域。強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓更多國(guó)內(nèi)外用戶選擇中國(guó)制造、中國(guó)服務(wù)。”

　　洪杰告訴記者，家居建材行業(yè)屬傳統(tǒng)制造業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模大，企業(yè)多，規(guī)模小，龍頭企業(yè)占比低，還處于低水平生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)階段，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，滿足消費(fèi)升級(jí)需要，為人民群眾美好生活服務(wù)，需通過(guò)“創(chuàng)新+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)變革，向高端品牌、高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。

高質(zhì)量家裝

建材產(chǎn)品需求度飆升

　　隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)美好生活的需求越來(lái)越旺，消費(fèi)持續(xù)向品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、在線消費(fèi)轉(zhuǎn)型。洪杰告訴記者，經(jīng)過(guò)他在市場(chǎng)中的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家居裝修方面，人們希望能有一個(gè)節(jié)能、環(huán)保、健康、美麗、安全的家，對(duì)健康、高品質(zhì)、包安裝服務(wù)的家裝建材產(chǎn)品需求越來(lái)越大。

　　家裝建材行業(yè)涉及面很廣，洪杰多年來(lái)在這一領(lǐng)域打拼，深知行業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)和安裝等服務(wù)中存在的問(wèn)題。他告訴記者，涂料、防水、保溫、地坪、板材、石材、瓷磚及各種基輔材等，都需要安裝服務(wù)，而且其中許多產(chǎn)品屬化工類建材，供需雙方的信息不對(duì)稱現(xiàn)象更加突出，消費(fèi)者選擇難度大，很擔(dān)心買(mǎi)到不如意的產(chǎn)品和裝修成不如意的家，裝修過(guò)程消耗消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，降低社會(huì)運(yùn)行效率。因此，越來(lái)越多的消費(fèi)者將此類業(yè)務(wù)承包給裝修公司，政府也要求地產(chǎn)商推精裝房，但仍未有效解決消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)憂和安裝專業(yè)性的問(wèn)題。

　　對(duì)于解決行業(yè)這一問(wèn)題，洪杰給出了明確的答案：只有由品牌建材商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督才能有效的解決。

行業(yè)問(wèn)題突出

解決有實(shí)招

　　家居建材市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，集中化程度低，供應(yīng)商多，大部分企業(yè)研發(fā)能力弱，生產(chǎn)裝備落后，目前市場(chǎng)依然處于低水平的競(jìng)爭(zhēng)階段。雖然市場(chǎng)上也出現(xiàn)了諸如三棵樹(shù)、索非亞、尚品宅配等為消費(fèi)者提供涂裝一體化的“馬上住”服務(wù)、衣柜定制服務(wù)、裝修定制服務(wù)等高端產(chǎn)品和服務(wù)，但大部分廠商仍不能滿足消費(fèi)升級(jí)要求。

　　在采訪中，洪杰認(rèn)為，存在這些問(wèn)題的主要原因是：一是標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)低，準(zhǔn)入門(mén)檻低，新設(shè)企業(yè)進(jìn)入容易；二是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)不一致，各地均有自己的管控和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大品牌企業(yè)跨域發(fā)展成本高，保護(hù)了一些地方小企業(yè)，使得如防水、保溫等產(chǎn)業(yè)還處于低水平發(fā)展階段；三是行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)情況嚴(yán)重，最低價(jià)中標(biāo)導(dǎo)致材料質(zhì)量、施工質(zhì)量難以得到保證，防水、保溫質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)；四是雖然制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行和監(jiān)督不到位，比如在人造板方面，雖然從2018年5月1日開(kāi)始實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，但使用縮醛膠作為膠黏劑的板材仍在各個(gè)小板材廠大量生產(chǎn)；五是產(chǎn)業(yè)工人未受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，認(rèn)證體系不健全，導(dǎo)致施工質(zhì)量參差不齊，無(wú)法保證施工品質(zhì)。另外，廠商推進(jìn)包安裝服務(wù)成本高，大部分廠商向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的動(dòng)能低。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，洪杰提出以下建議：

　　一是加大研發(fā)投入，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，建立高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全球先進(jìn)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和新材料，堅(jiān)持用戶思維，以工匠精神，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，研究出極致健康產(chǎn)品，極致性能、極致應(yīng)用的產(chǎn)品體系，為消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　二是擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，向智能制造轉(zhuǎn)型，提升高品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)能力，提高效能，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)生產(chǎn)、管理模式變革，重塑產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能。

　　三是提供建材一站式購(gòu)買(mǎi)、一體化可視化安裝的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商及大數(shù)據(jù)建立新?tīng)I(yíng)銷模式，構(gòu)建智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，讓消費(fèi)者一鍵式購(gòu)買(mǎi)，無(wú)憂裝修和售后品質(zhì)保證，所見(jiàn)即所得，買(mǎi)得舒心，裝得放心，住得安心。

　　放下手中的報(bào)告，洪杰拿出一摞厚厚的調(diào)研資料，對(duì)這三點(diǎn)建議進(jìn)行了細(xì)化。他告訴記者，建立高標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)性公平公正家居建材競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，以減少無(wú)效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給。建議政府有關(guān)部門(mén)牽頭對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定建材行業(yè)更高的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)要統(tǒng)一辦理認(rèn)證和備案，取消多層級(jí)備案認(rèn)證手續(xù)和收費(fèi)，構(gòu)建一個(gè)公平公正的全國(guó)性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。

　　完善產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證體系，為家居建材產(chǎn)業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型提供必要條件。建議在建材行業(yè)建立國(guó)家認(rèn)可的技工認(rèn)證體系，鼓勵(lì)民間辦理建材行業(yè)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)像電工、焊工一樣的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的泥水工、涂裝工、防水工等產(chǎn)業(yè)工人，持證上崗，提高施工服務(wù)質(zhì)量。

　　政府將“創(chuàng)新+服務(wù)”高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的品牌企業(yè)納入政府采購(gòu)目錄、“一帶一路”采購(gòu)目錄，并把產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一站式采購(gòu)，同等條件優(yōu)先采購(gòu)，并優(yōu)先給予相關(guān)補(bǔ)助，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　洪杰告訴記者，“各建材企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。目前是我國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)最好的歷史時(shí)期，我相信只要做好服務(wù)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有很大的發(fā)展空間，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)一份力量。”