平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度分別代表了企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

1、財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以反映企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

2、客戶層面

在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額。

3、內(nèi)部經(jīng)營流程層面

在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長的、關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。

4、學(xué)習(xí)與成長層面

它確立了企業(yè)要獲得長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來成功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須致力于員工技術(shù)的再造、改進(jìn)組織程序和日常工作的管理，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。

這四個(gè)不同層面上的指標(biāo)來源于各個(gè)不同的方向，有遠(yuǎn)期的，有近期的，有能力性的，有結(jié)果性的，總而言之，就是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該主要把哪些事情做得更好，這是設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的基本原則。
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