【新型建材網(wǎng)提供企業(yè)誠信認證，QISO9000認證】航班有終點，服務(wù)無止境。近年來，為了不斷提升旅客的乘機體驗，廈航旅客服務(wù)部地服分部行李處從細節(jié)入手，加強高端旅客行李保障工作，通過小小的行李保護袋展現(xiàn)了廈航的"高品質(zhì)"服務(wù)。
　　
　　據(jù)了解，2008年，廈航旅客服務(wù)部行李處經(jīng)理吳繼彤在到達廳旅客行李領(lǐng)取現(xiàn)場巡視時，無意中聽到一位頭等艙旅客的抱怨，說是新買的一個皮箱托運之后就磨出了一點細細的條痕，雖不明顯也不影響使用，但總覺得不開心。旅客一句無心的怨言卻讓吳繼彤敏銳地意識到，在服務(wù)高端旅客的過程中，這是值得改進的一個重要環(huán)節(jié)。于是，行李處的業(yè)務(wù)骨干對高端旅客交運行李的保障能力提升展開項目攻關(guān)，在廈航領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，決定開發(fā)一種適合廈航行李運輸特點的高端旅客行李保護袋，以減少運輸過程中對行李箱包的磨損。
　　
　　緊接著，項目小組又發(fā)現(xiàn)，廈航運營的航線涉及南方沿海地區(qū)較多降水，在行李機坪作業(yè)階段難免會出現(xiàn)雨水污染的情況，于是，又開發(fā)出使用環(huán)保材料制作而成的內(nèi)部襯有防水涂料的封閉式行李防漏袋。該項服務(wù)一經(jīng)推出，就受到了旅客的一致好評。2008年，廈航榮獲民航局"奧運安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動的"行李運輸服務(wù)先進單位"。
　　
　　但是服務(wù)沒有最好，只有更好。高端旅客行李保護袋、防漏袋雖然獲得了旅客的認可，但在日常使用中，仍存在著諸多的不足之處。例如，值機柜臺的工作人員反饋稱高端旅客的行李保護袋的匹配性不強，降低了保護效果。項目組立即設(shè)法改進了保護袋的結(jié)合部，使之能根據(jù)行李箱包的實際大小進行一定范圍的微調(diào)，使行李箱的"衣著更為合身"；高端旅客服務(wù)員也提出，接到行李后，旅客還要把保護袋脫掉才能使用行李箱的拉桿和拖輪，較為不便。于是，項目組在行李袋的設(shè)計上又預(yù)留了行李箱的拖輪和拉桿的開口，使旅客領(lǐng)取到行李后不需要脫去它的"外套"就能直接使用。機坪作業(yè)人員也反饋一個航班上如果有多件不同高端旅客交運的行李，套上保護袋后不利于識別各自的行李，于是又在原有基礎(chǔ)上加以改良，在行李箱包最易識別的上半部分采用透明材質(zhì)，并且設(shè)計了姓名牌插槽，便利了行李的識別和領(lǐng)取。同時，為了使高端行李保護（防漏）袋更加美觀大方，彰顯廈航"品位至極，精尊細美"的尊貴式服務(wù)，行李處在改進使用材質(zhì)的同時，還在保護袋和防漏袋的醒目位置印上了廈航的企業(yè)標(biāo)識，借高端旅客之手，展示廈航企業(yè)形象。
　　
　　廈航的高端旅客行李保護袋和防漏袋自推出以來，已經(jīng)進行了三次較大的改進，不論在實用性和美觀性上均有較大的提升。不僅在廈門本站得到了大力的推廣，在北京、福州、天津、杭州、泉州等分公司和基地的使用也日趨增加。在多次專（包）機保障中獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)和諸多高端乘客的好評。尤其在近期的兩會代表航班保障中使用的最新款行李保護（防漏）袋更是深得贊賞。旅客服務(wù)部將進一步強化并大力推動高端旅客的行李服務(wù)提升，體現(xiàn)出顧客至上，與眾不同的超值服務(wù)。