培訓(xùn)從產(chǎn)品的共性問題、產(chǎn)品求購類、建筑施工類、材料供應(yīng)類、項目合作類等多角度出發(fā)，分別詳細講解了在與客戶溝通交流時遇到不同類型客戶提出的問題，作為前景員工，我們應(yīng)該如何回答、從哪些方面回答......讓與會者受益匪淺。

夏總監(jiān)認為，我們要了解客戶的需求，從而更好的提供針對性服務(wù)。首先，需要根據(jù)與客戶方的溝通交流互動信息來分析、判斷客戶的類型、畫像，了解其關(guān)注點、興趣點、需求點、疑惑點，讓我們更加清楚的知道客戶的真正需求是什么；其次，我們要熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，在客戶提問的時候才能更好更有效的回答客戶問題；最后，我們要熟悉公司公眾號、抖音視頻號、網(wǎng)站及共享文件夾的位置等，隨時可根據(jù)需要推送相關(guān)內(nèi)容給需要了解的客戶。

“客戶買的不是價格而是價值”，只有掌握客戶心理，在溝通過程當(dāng)中我們就掌握了主動權(quán)，所謂不打無準備的仗，無論是客戶本身的需求，還是我們自身對公司信息及產(chǎn)品的掌握與了解，我們每一位前景人都應(yīng)該儲備、掌握、熟悉與“磚大師”相關(guān)的知識，包括企業(yè)文化等等，這是作為一名合格前景人所應(yīng)具備的一項基本技能。

此次培訓(xùn)重要且必要。作為前景人，我們應(yīng)該清楚企業(yè)的戰(zhàn)略定位、愿景使命、經(jīng)營理念和產(chǎn)品特性，同時公司也希望通過本次培訓(xùn)，讓所有人都能更加專業(yè)地推廣前景建筑的環(huán)保新型墻材，齊心聚力，使自己成為貨真價實的中國卓越的環(huán)保建材服務(wù)商。