所有單位和個人通過工行向中國紅十字會等慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶，匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。

加強(qiáng)線上服務(wù)。工行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行小額支付限額全面放開，以滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求。通過工行個人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款全部免費(fèi)。 

為醫(yī)藥、醫(yī)療器械、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等單位特事特辦，開辟綠色通道，通過專項(xiàng)服務(wù)方案、信貸規(guī)模安排、利率優(yōu)惠等措施，積極滿足其合理融資需求。

加大對小微企業(yè)的支持力度。對符合條件的小微企業(yè)貸款隨到隨審隨批。加大對各地藥店的“醫(yī)保貸”融資服務(wù)，做好對采購醫(yī)藥抗擊疫情的小微企業(yè)續(xù)貸工作。湖北地區(qū)小微企業(yè)、個體工商戶的經(jīng)營貸款及辦理“醫(yī)保貸”的藥店，利率在目前市場較低水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)惠。

開辟金融服務(wù)綠色通道。全力保障疫情防控用款單位的現(xiàn)金調(diào)撥，提升緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)處理等服務(wù)效率。與疫情防控有關(guān)業(yè)務(wù)特事特辦。對于特邀預(yù)約、特殊金融服務(wù)需求，全面滿足。

加強(qiáng)對疫情防控相關(guān)人員的服務(wù)保障。凡參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在工行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，不計為違約，不進(jìn)入違約客戶名單。

提供免費(fèi)人身保險。工銀安盛將為湖北疫情防控醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)人身保險，每人100萬元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補(bǔ)助金。

加強(qiáng)疫情防控保險理賠服務(wù)。工銀安盛對因新冠肺炎就診治療的客戶特案處理，取消就診醫(yī)院等級限制，取消保險合同關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用自費(fèi)項(xiàng)目的限制，非醫(yī)保報銷范圍的醫(yī)療費(fèi)用由工銀安盛承擔(dān)。工銀安盛客服熱線95359及微信服務(wù)號、“滿e保”app等線上線下渠道7*24小時受理客戶報案?？蛻羯暾埨碣r無需提供紙質(zhì)材料，可通過拍照方式實(shí)現(xiàn)全電子化理賠。

提供醫(yī)療設(shè)備租賃優(yōu)惠服務(wù)。對于疫情防控相關(guān)的醫(yī)療、醫(yī)藥設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，工銀租賃按最優(yōu)惠租金率辦理。對于疫情防控相關(guān)單位租賃的高端大型醫(yī)療設(shè)備，免收首年租金。

加強(qiáng)營業(yè)場所安全保障。每天對營業(yè)場所和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，維護(hù)員工和客戶身體健康。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的防護(hù)設(shè)備和防疫用品，為有需要的客戶及相關(guān)人員提供免費(fèi)消毒防疫服務(wù)。加大現(xiàn)鈔備付，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備現(xiàn)鈔供應(yīng)充足，現(xiàn)鈔經(jīng)消毒處理后方可付出。

加大疫情防控宣傳。利用線上線下渠道，進(jìn)行疫情防控知識宣傳，倡導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、電子銀行等離柜服務(wù)，減少人員流動，規(guī)避交叉感染風(fēng)險。通過“中國工商銀行”“工行服務(wù)”微信公眾號及手機(jī)銀行APP等，為客戶提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢和預(yù)約服務(wù)。

加強(qiáng)特殊時期金融服務(wù)安全工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、金融宣傳、賬戶安全鎖等手段，做好對各類詐騙的安全防范。加強(qiáng)辦公和營業(yè)場所安全保衛(wèi)，保證金融服務(wù)平穩(wěn)有序。