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2011年9月29日，晏先生在一汽大眾株洲藍(lán)馬4S店購(gòu)買了一臺(tái)2011款國(guó)產(chǎn)大眾CC，之后一直按時(shí)在4S店進(jìn)行日常保養(yǎng)和維修，最后一次保養(yǎng)是在今年5月19日，車行至25000公里左右時(shí)。
今年6月21日晚，晏先生開車行至株洲市天元區(qū)株雷路慶云楚天花園附近，“當(dāng)時(shí)是晚上10點(diǎn)左右，我從右后視鏡里發(fā)現(xiàn)后輪著火了，馬上靠邊停車，拿出后備箱的小滅火器滅火，但滅火器容量很小，一下就噴完了火還沒(méi)滅。之后來(lái)了一輛車，我又借了個(gè)滅火器，也是一下就噴完了火還沒(méi)滅。我找出車?yán)锏囊粔K布，想覆蓋滅火，也不行。我馬上撥打了119，不到十分鐘消防就趕到了。輪胎上的火已經(jīng)把油箱燒穿了，當(dāng)時(shí)油箱大約有三分之二的汽油，都流到地面上點(diǎn)著了”。經(jīng)過(guò)消防人員五分鐘的撲救，火被撲滅，幸無(wú)人員受傷。
鑒定稱“油箱漏油至輪胎上”
起火后，保險(xiǎn)公司和4S店均派人到了現(xiàn)場(chǎng)。“保險(xiǎn)公司查勘后說(shuō)是屬于自燃，因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買自燃險(xiǎn)，建議聯(lián)系經(jīng)銷商解決；4S店將車拖回店內(nèi)，將受損情況和照片發(fā)給廠家，卻在沒(méi)有派人查看的情況下直接說(shuō)與質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系，拒絕賠償”。無(wú)奈下，三方協(xié)議委托江蘇蘇州華碧司法鑒定所對(duì)車進(jìn)行司法鑒定，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，排除了電路、氣路、機(jī)械故障和人為破壞縱火，車輛著火點(diǎn)部位位于右后側(cè)輪胎處，“涉案車輛起火原因與油箱漏油有關(guān)。涉案車輛油箱漏油至右后輪胎上，該輪胎輪輞部位與路面砂石碰擦產(chǎn)生火花引燃汽油，造成火災(zāi)”。
“當(dāng)時(shí)車輛是正常行使，無(wú)任何碰撞情況，且路面平整。起火時(shí)，我的車開了不到2年，2萬(wàn)7千多公里，還在包修期內(nèi)，但車已經(jīng)燒毀無(wú)法修復(fù)，我提出賠償，4S店以‘有可能是碰撞致油箱漏油’為由仍然拒賠。”晏先生說(shuō)。
車主：“別逼我堵門維權(quán)”
“半年過(guò)去了，本人為了理性維護(hù)自己的合法權(quán)益，花費(fèi)幾萬(wàn)做事故鑒定，更是花費(fèi)海量時(shí)間與各方溝通，最后訴之法律。消費(fèi)者的維權(quán)的成本到底有多高？！別再讓消費(fèi)者被逼得只能堵門堵馬路上訪這樣的方式去維護(hù)自己的合法權(quán)益了！”晏先生無(wú)奈地在帖子中說(shuō)。
保險(xiǎn)公司工作人員稱，他們接到車主報(bào)案后，已出險(xiǎn)立案，“我們一直在跟進(jìn)車主的理賠，但因車輛自燃屬于交強(qiáng)險(xiǎn)的免責(zé)條款之內(nèi)，如有專業(yè)司法鑒定機(jī)構(gòu)或法院判決保險(xiǎn)公司有相關(guān)的賠償責(zé)任，我們一定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的理賠責(zé)任，目前該案還在資料收集階段，幾個(gè)月來(lái)我們一直未結(jié)案。”
一汽大眾株洲藍(lán)馬4S店一文姓負(fù)責(zé)人表示，“我們只是經(jīng)銷商，廠家正在處理此事。”記者多次與一汽大眾客服聯(lián)系采訪，并于23日傳真記者證資料，然而一直未收到廠家的回復(fù)。