通訊產(chǎn)品投訴持續(xù)增長

今年第二季度，浙江省消保委系統(tǒng)共受理通訊類產(chǎn)品投訴295件，位居各類商品投訴數(shù)量的第一位;其中，質(zhì)量投訴占到72%，主要集中在手機(jī)及配套設(shè)備質(zhì)量不過關(guān)、待機(jī)時間短等問題。

今年5月12日，紹興市越城區(qū)消費(fèi)者王先生在當(dāng)?shù)啬惩ㄓ嵤袌鲑徺I了一部蘋果手機(jī)，售價5500元，激活時發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有照片、視頻、號碼等，同時發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的ID已被激活，于是找到蘋果公司售后點(diǎn)進(jìn)行檢測，售后人員稱此機(jī)可能是營業(yè)廳的演示機(jī)，于是，王先生向越城區(qū)消保委尋求幫助。

接到投訴后，消保委工作人員核實(shí)了王先生反映的情況，并聯(lián)系當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，最終商家向王先生退還購機(jī)款5500元，并賠償4100元。

網(wǎng)購?fù)对V上升5倍

今年第二季度浙江省各級消保委系統(tǒng)共受理媒體購物投訴75件，較去年同期增加60件，上升5倍。媒體購物投訴主要集中在消費(fèi)者收到的商品實(shí)物與廣告描述有出入、商家不履行“7日無理由退貨”規(guī)定等問題。

今年5月8日，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市消費(fèi)者趙女士致電嘉興市消保委投訴稱，幾天前通過網(wǎng)絡(luò)在嘉興市某賣家處買了兩件女式防曬服，收到衣服試穿后覺得不合適想要退貨，聯(lián)系賣家，對方一直不予理睬。

接到投訴后，嘉興市消保委工作人員立即聯(lián)系賣家，批評了其不執(zhí)行《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定的錯誤做法，后經(jīng)營者認(rèn)識到了自己的錯誤，主動給趙女士退貨。

保健食品問題嚴(yán)重

今年第二季度浙江省消保委系統(tǒng)共受理保健食品投訴38件，同比增長一倍多。消費(fèi)者對商家的投訴主要集中在4方面：一是在保健食品中非法添加化學(xué)藥品甚至違禁藥品;二是竄改、假冒保健食品批準(zhǔn)文號;三是擅自竄改包裝、標(biāo)簽和說明書內(nèi)容;四是進(jìn)行違法廣告宣傳等。

消費(fèi)者周女士在遂昌縣某保健品店購買了1.98萬元的保健品，服用后出現(xiàn)腹瀉等不適現(xiàn)象，多次與店家協(xié)商退貨被拒，遂投訴到遂昌縣消保委。

經(jīng)調(diào)解，商家同意周女士將尚未服用的保健品退貨，退還周女士貨款1.9萬元。