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據(jù)劉女士稱，她日前在貴州電視臺的一則購物節(jié)目中看到健爾馬破壁料理機(jī)的廣告，打電話咨詢當(dāng)時(shí)售價(jià)是1399元一臺。“過了幾天電視購物給我打來電話，說降到了1200元。過了幾天，商家又打來電話說售價(jià)降到了860元。”劉女士動了心，便付款買了一臺。但是隨后快遞到家的料理機(jī)卻讓她有些氣憤，“這款機(jī)器不是廣告中原價(jià)1399元高功率的那款，而是功率較低原價(jià)999元的機(jī)器。”另外劉女士還對記者說，廣告宣傳中稱破壁料理機(jī)是美國進(jìn)口，但查看說明書時(shí)看到的卻是深圳出產(chǎn)。劉女士表示她多次和電視購物電話聯(lián)系，對方卻不斷推諉不予解決。
記者隨后撥打了這款商品在電視購物中留下的咨詢購物電話，一位楊姓男士稱給劉女士發(fā)的貨，實(shí)際上是性價(jià)比更高的產(chǎn)品。事先沒和消費(fèi)者說明，原因有可能是工作人員沒有解釋到位，如果劉女士的機(jī)器有任何問題，可以根據(jù)相關(guān)法規(guī)退換或維修。不過截至發(fā)稿時(shí)劉女士告訴記者，目前商家仍沒有和她取得聯(lián)系，劉女士給電視購物撥打電話對方也一直沒有接聽。
天津擊水律師事務(wù)所律師呂慧賓認(rèn)為，這個(gè)電視購物經(jīng)營者涉嫌存在價(jià)格欺詐、虛假廣告、虛假宣傳行為，消費(fèi)者可以向工商、價(jià)格管理等部門投訴，通過行政手段解決。另外，該商品適用七天無條件退貨制度。目前消費(fèi)者無法聯(lián)系到經(jīng)營者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，電視購物經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。也可以通過電視臺獲得上述信息，如果電視臺不能提供真實(shí)信息，電視臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。