顧客 大屏手機被換成小屏幕

去年8月，張女士購買了一臺iPhone 6 Plus手機，用起來一直感覺不錯。上個月，手機出現(xiàn)故障，張女士拿到位于重慶江北大融城的蘋果官方授權店維修。

“對于蘋果手機的質量和服務，自己一直都挺滿意。”張女士介紹，她將手機拿到店里，工作人員表示他們維修點沒有權利開機檢測，只有返廠檢測，張女士同意這樣的方案。5月10日，當她辦理好維修手續(xù)后，領到一部iPhone 6備用手機。

十天后，張女士接到蘋果官方回復，對方稱她的手機需要自費維修。這下，張女士不樂意了，明明手機還在質保期，為什么要自己付費？隨后，她向蘋果公司中國總部申訴，對方表示4個工作日后給予答復，可直到現(xiàn)在，她也遲遲沒等到回復。

當張女士再次來到大融城的蘋果官方授權店時，卻得到一個更加驚人的消息。工作人員告訴她，她原本iPhone 6 Plus的使用權默認被換成iPhone 6的備用手機。簡單來說，就是張女士以后不能再使用自己的iPhone 6 Plus(64G)，而只能使用備用的iPhone 6(16G)。

“兩款手機差價1600元，，‘大蘋果’被莫名其妙換成‘小蘋果’。”張女士非常不解。

授權店 備用手機超期未歸還

昨日下午，針對張女士的手機問題，工作人員解釋，蘋果公司與張女士簽訂的出借協(xié)議中寫到，免費出借時間一般為14天，用戶若逾期未歸還備用機， 蘋果公司將獲得用戶手機的全部所有權，同時，用戶獲得備用機的全部所有權。由于張女士逾期未歸還備用手機，手機的所有權已經(jīng)發(fā)生變更。

兩款手機的差價比較大，工作人員表示，可以幫忙向蘋果公司進行申訴。但最終蘋果公司的處理結果會怎樣，他們也不能確定。

對于這樣的答復，張女士仍舊覺得很無奈?，F(xiàn)在備用機是否該歸還，自己的iPhone 6 Plus手機如何拿回來，心里還是未知數(shù)，只有再次等待4個工作日后蘋果公司的答復。

律師 蘋果店格式條款屬霸王條款

重慶康渝律師事務所律師陳曄表示，按照物權法的規(guī)定，張女士在初次購買手機時，已經(jīng)取得該手機的所有權，享有對該手機占有、使用、收益、處分的 合法權益。而蘋果店的格式條款則屬于霸王條款，按照我國合同法規(guī)定，格式合同的提供方本就應遵循公平原則來確認雙方的權利和義務，并采取合理的方式提請對 方注意免除或限制其責任的條款。而蘋果店作為提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任，排除對方主要權利的條款無效，張女士仍然是原手機的所有權人， 而在質保期內，蘋果公司應將其維修完好并交還張女士。

陳曄提醒，消費者的事后維權不如事先防范，在簽訂商家提供的格式合同時，就應逐條閱讀，特別對雙方的權利義務予以明晰了解，以免遭遇商家霸王條款的“侵擾”。(記者 錢也)

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