隨著新《消法》、“汽車三包規(guī)定”的實施，汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商如何守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，重視消費者投訴，配合執(zhí)法部門維護消費者合法權(quán)益，是全國工商和市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織及社會各界關(guān)注的熱點話題。據(jù)全國工商系統(tǒng)投訴咨詢舉報情況統(tǒng)計，2015年全國涉及汽車及其零配件的投訴為7.57萬件，2016年投訴為10.49萬件，同比增長38.6%。從投訴的問題來看，消費者對汽車質(zhì)量的關(guān)注度有所下降，說明我國汽車的質(zhì)量在不斷提升。

會議圍繞全國工商和市場監(jiān)管部門消保機構(gòu)、各級消協(xié)組織征集的，以及本報刊發(fā)的2016年度汽車消費維權(quán)典型案例進行了評析。國家工商總局消費者權(quán)益保護局相關(guān)負責人出席會議并發(fā)言。中國消費者協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)相關(guān)負責人作主題發(fā)言。東風標致公司、優(yōu)信二手車、華晨寶馬等汽車企業(yè)代表在會上作了經(jīng)驗介紹。

參會代表圍繞汽車消費維權(quán)困局與突破、完善汽車糾紛解決途徑、立法保障消費者合法權(quán)益、降低消費者維權(quán)成本等議題進行了探討。參會代表一致認為，汽車行業(yè)要進一步增強維權(quán)意識，對存在問題進行整改，不能因所謂“行規(guī)”而忽略消費者的合法權(quán)益，要做到誠信自律經(jīng)營，積極采取措施解決消費者的訴求，急消費者之所需，為消費者做好服務(wù)。同時，對汽車消費維權(quán)領(lǐng)域存在的過度維護、惡意維權(quán)也要關(guān)注，爭取汽車廠商、消費者的雙贏。

此次座談會共有30余家知名汽車廠商、二手車交易主體和汽車維修企業(yè)的60余名代表參會，為工商和市場監(jiān)管部門和汽車售后服務(wù)行業(yè)共同做好消費維權(quán)工作搭建了橋梁，達到了政府監(jiān)督、行業(yè)自律、企業(yè)自治、媒體和社會監(jiān)督的社會共治目的。
新型建材網(wǎng)http://www.ghjob.com.cn
http://www.ghjob.com.cn/