投訴人毛女士的投訴內(nèi)容：在南京蘇寧電器同曦點購買了三星電視,在實體門店用易購下單，門店刷卡付全款。有刷卡簽單記錄，銷售人員當(dāng)時說電視發(fā)票跟著送貨的人一起帶過來。 第二天就送來了，但是由于我們自己疏忽沒檢查，發(fā)票其實不在里面。
電視是第三天安裝，第一天觀看時電視是正常的。第二天電視顯示屏在遇到淡色（比如人臉）就會呈現(xiàn)綠色塊狀，而且越來越明顯。一開始以為是機頂盒問題。用了其他方式輸入視頻，比如USB，問題依然。
隨后開始打客服電話，三星客服給的結(jié)果就是等技術(shù)人員電話。蘇寧撒手人寰。打蘇寧客服問情況，居然在等待的過程中（大概等了10多分鐘）還被掛了電話。大概等了塊2天后，實在受不了了，又打三星客服，這次比較強硬點。終于說今日之內(nèi)一定回電話了。后來三星技術(shù)人員上門看，掃了一眼就說是有問題，我們說退貨。他說可以，但是要他寫鑒定書，必須給他蘇寧的發(fā)票。鑒定書拿到后，還要到蘇寧門店辦理退貨?？墒琴|(zhì)保書上明明就是說只要有購買證據(jù)證明購買日期，不用發(fā)票也可以，最后吵起來了。
后來我們沒法子，打蘇寧客服電話，查當(dāng)日送貨的人，問發(fā)票的具體情況。又是各種等待拖延加掛電話；最后終于找到送貨的人，問到了發(fā)票應(yīng)該隨著箱子貼在表面，但是我們箱子表面根本沒有貼東西的痕跡，萬幸的是，送貨的人說他后來找到了發(fā)票。
6月19日就是今天要給我們送過來。讓在家等著。他說9到11點。下午約了三星技術(shù)人員下午過來，開鑒定書。 現(xiàn)在到下午了，我們打電話過去，說發(fā)票不送了，原因是發(fā)票丟在車上，車子現(xiàn)在不在手上。這種奇葩理由，打電話去蘇寧投訴，所謂的領(lǐng)導(dǎo)除了推諉，就是讓等待。然后又說明日再送。
商家完全言而無信，又無恥又無賴；從頭到尾，各種等待，被掛電話，但是從未得到一句抱歉的話。嶄新的電視，看了一天顯卡就出現(xiàn)嚴(yán)重問題，質(zhì)量慘不忍睹?？墒菬o論蘇寧還是三星，都沒有任何誠意解決問題，反而各種推諉。眼看就要過7天退貨期限，真的很焦急。
蘇寧電器面對毛女士的焦急沒給出任何回復(fù)，對于此事件本平臺將持續(xù)關(guān)注。