1、有人冒充某商城客服人員，聲稱購(gòu)物匯款被凍結(jié)，重新轉(zhuǎn)賬或匯款。

2、有人冒充某商城客服人員，邀請(qǐng)參加優(yōu)惠活動(dòng)，支付郵費(fèi)等。

3、有人冒充公安局、檢察院的工作人員，稱你名下銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等活動(dòng)，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個(gè)"安全賬戶"，并且頻頻催促你趕緊通過電話或就近轉(zhuǎn)賬。

4、有人冒充稅務(wù)、財(cái)政、車管所工作人員，稱"國(guó)家已經(jīng)下調(diào)購(gòu)房契稅、購(gòu)車附加稅率，要退還稅金"，讓你提供銀行卡號(hào)直接通過銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬獲取稅款。當(dāng)你到銀行ATM機(jī)后，犯罪分子稱自助退稅系統(tǒng)只支持英文界面，讓你按照電話提示操作，乘機(jī)劃走你的錢。

5、有人冒充民政局、財(cái)政局工作人員，稱有部分住房補(bǔ)貼需要領(lǐng)取，進(jìn)而騙取個(gè)人信息，以及銀行卡號(hào)、密碼。

6、有人冒充法院工作人員，稱有傳票需要去法院領(lǐng)取，趁機(jī)獲取你的個(gè)人信息，并給指定賬戶匯款。

7、有人冒充中央反洗錢專案組工作人員，主要針對(duì)公司，結(jié)合公安局、檢察院稱公司賬戶資金涉嫌洗錢犯罪，誘騙公司財(cái)務(wù)人員將賬戶資金轉(zhuǎn)入所謂的"金融監(jiān)管中心保證金賬戶"。

8、有人冒充醫(yī)保中心工作人員，對(duì)你的醫(yī)?？ㄊ聞?wù)進(jìn)行詐騙，比如謊稱欠費(fèi)、透支、醫(yī)保政策變動(dòng)等，騙取參保人員個(gè)人信息，并要求對(duì)指定銀行賬戶轉(zhuǎn)賬。

9、有人冒充彩票管理中心工作人員，謊稱中獎(jiǎng)，并提醒需要支付一筆手續(xù)費(fèi)用，騙取彩民利益。

1、冒充客服致電用戶，推銷各類商品的情況很多，即使對(duì)方能說出很多用戶的個(gè)人信息，也不要輕信，現(xiàn)在騙子可以通過各種途徑獲得這些信息

2、接到客服的推銷電話后，如果感覺不穩(wěn)妥，要找到商家的真正客服電話回?fù)苓^去問問清楚

3、不要輕信各種優(yōu)惠幅度巨大的推銷信息，真正的商家不可能這樣做，只有騙子才會(huì)給出各種承諾，最后無一兌現(xiàn)。

一、了解客服電話的服務(wù)時(shí)間

有些客服電話并非365天24小時(shí)提供服務(wù)，在撥打前可以先通過官網(wǎng)了解是否在服務(wù)時(shí)間范圍。

仍以聯(lián)想為例，不同業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)間不同:

二、客服電話繁忙時(shí)，可采取以下措施:

1、避開高峰期撥打。以下為一般客服電話的非高峰時(shí)段，僅供參考:

(1)10:00以前

(2)14:00-16:00

(3)22:00以后(僅限24小時(shí)客服)

2、當(dāng)提示是否等待時(shí)，可以選擇等待幾分鐘;或稍等一會(huì)再次撥打。

3、使用自助語音服務(wù)。

一、了解400與800電話的區(qū)別:

1、400電話支持手機(jī)撥打，800電話只能固話撥打。

2、800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來說，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話;而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。

二、用座機(jī)撥打異地客服手機(jī)時(shí)需加撥0。

一、一定要確?？头娫挼臏?zhǔn)確性，確認(rèn)無誤后再撥打?？梢酝ㄟ^以下兩種方法驗(yàn)證:

1、在百度搜索相關(guān)機(jī)構(gòu)，經(jīng)"百度安全認(rèn)證"的均為官方客服。如搜索"淘寶網(wǎng)"，直接獲取客服電話信息。

2、從官網(wǎng)查驗(yàn)客服電話是否屬實(shí)。如:直接登錄淘寶網(wǎng)，通過"聯(lián)系客服"獲取客服電話信息。

二、仔細(xì)識(shí)別搜索結(jié)果中的客服電話，謹(jǐn)防遭遇虛假客服。如:

1、客服電話或品牌顯示變形、參雜一些特標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、殊符號(hào)或字母的，往往都是為了規(guī)避系統(tǒng)檢測(cè)，或是用工具大量自動(dòng)發(fā)的垃圾頁面的虛假信息。

2、客服電話發(fā)布在一些論壇、商情網(wǎng)站上，號(hào)稱自己是官方客服的，往往也都是虛假信息。

3、類似虛假信息樣式舉例:

三、如何識(shí)別騙子客服:

1、官方客服都是免費(fèi)的，如果遇到轉(zhuǎn)賬匯款等資金交易，請(qǐng)不要相信;

2、官方客服一般要求基本的個(gè)人信息，不會(huì)直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時(shí)請(qǐng)注意防范;

3、知名公司全國(guó)統(tǒng)一客服，一般要求標(biāo)準(zhǔn)普通話。帶有明顯方言的客服，請(qǐng)注意提防;

4、官方客服一般對(duì)購(gòu)物轉(zhuǎn)賬退款等交易，都會(huì)讓您在其官網(wǎng)操作，不會(huì)涉及任何ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬，如遇到，謹(jǐn)防受騙;

5、官方客服中涉及中獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)的，如需讓您轉(zhuǎn)賬匯款支付郵費(fèi)等，請(qǐng)注意提防;

6、400/800電話不要一味相信，放松警惕，許多騙子都會(huì)利用這些號(hào)碼，請(qǐng)注意提防;

7、官方客服不會(huì)涉及會(huì)員認(rèn)證，升級(jí)的付費(fèi)活動(dòng)，如遇到，請(qǐng)注意提防;

8、官方客服如提供相關(guān)網(wǎng)站，電話時(shí)，登入或撥打時(shí)請(qǐng)注意提防。

1、充分利用官網(wǎng)的在線客服，或其他在線反饋渠道。

很多客服電話的人工服務(wù)經(jīng)常座席繁忙，且語音自助服務(wù)回答不夠詳盡，可采用官網(wǎng)的在線客服或其他反饋渠道。如郵件、在線qq等。(郵件有可能存在反饋周期較長(zhǎng)的問題)如:三星在線客服

2、利用官網(wǎng)的幫助文檔或操作指南等。

一般官網(wǎng)都會(huì)有詳細(xì)的幫助文檔或服務(wù)指南，一般的問題通過查詢了解相關(guān)信息也可以得到解決。如:常見問題、服務(wù)政策等。