藍鯨TMT記者 李小環(huán)
本周，由阿里巴巴集團主辦的云棲大會呈霸屏之勢，連續(xù)多日占據(jù)多家科技媒體的頭版頭條。另一邊，數(shù)百家天貓商家齊聚位于杭州的阿里總部，卻不是為云棲大會站臺，而是為自己維權(quán)，討要被清退說法。
日前，藍鯨TMT接到爆料稱，由于天貓商城續(xù)約考核標準公布時間過晚，且天貓對于標準的更改未能及時、全面地通知商戶，導致一千余家天貓店鋪將從2018年起被強行清退。眼看著清退時間逐步逼近，為了尋找解決路徑，數(shù)百家天貓商家齊聚阿里總部討要說法。
千余家天貓店鋪突然接到清退通知，2018年將被強行清退
據(jù)藍鯨TMT了解，今年9月份，天貓商城通知一千余家天貓店鋪，因店鋪動態(tài)評分未能滿足2018年天貓商城續(xù)簽考核標準，天貓將不再與上述一千余家天貓店鋪續(xù)簽合作協(xié)議；2017年12月31日后，全部店鋪將被強行清退，失去天貓商城經(jīng)營資格。
其中一位收到此通知的天貓店鋪負責人安先生對藍鯨TMT透露稱，往年天貓商城給出的續(xù)簽標準是考核商戶7、8、9三個月的動態(tài)評分，主要包括賣家發(fā)貨速度、賣家服務(wù)態(tài)度、商品描述符合度這三項考核內(nèi)容，天貓一般會在每年7月出一個動態(tài)評分的數(shù)據(jù)看板，方便商戶隨時監(jiān)控自己的評分。
“但今年的續(xù)簽考核規(guī)則改了，考核時間從2016年10月1日到2017年9月30日，而理應在去年10月公布的數(shù)據(jù)看板直到今年7月才開始公示，整整晚了九個月。”安先生表示，據(jù)了解，眾多天貓店鋪未接到天貓商城的通知，也無從知曉，以致發(fā)現(xiàn)通知后為時已晚，被動失去整改和續(xù)約的資格。
從受影響的商家數(shù)量和規(guī)模來看，安先生透露稱，目前自發(fā)組織維權(quán)的天貓店鋪已組建了兩個維權(quán)群，當前的總?cè)藬?shù)大約在300人，人數(shù)還在增長中。“甚至有年營業(yè)額在3000萬以上的都沒過，涉及的總金額不會低于20億元。”
數(shù)百商家齊聚阿里總部發(fā)聯(lián)名申請函，天貓稱會慎重考慮處理此事
據(jù)安先生表示，為了尋找解決路徑，數(shù)百家天貓商家于近期趕往杭州，聚集在阿里總部討要說法。
同時，數(shù)百位商戶負責人于10月11日向阿里發(fā)出了一份聯(lián)名申請函，在提出基本情況與主要問題、本次事件引發(fā)的嚴重后果之后，向阿里提出了聯(lián)名訴求與承諾，懇求天貓能夠與商戶重新續(xù)約。
“阿里方面承認數(shù)據(jù)看板應該在去年10月1號出，不應該在今年7月出，但阿里不承認自己沒有盡到通知義務(wù)，目前還溝通不出來處理結(jié)果。”安先生表示。
經(jīng)過數(shù)日溝通與協(xié)商，此事有了最新進展。據(jù)天貓商戶代表反饋，阿里高層表示，現(xiàn)在會慎重考慮解決DSR不達標的情況，并將于10月25日前給出結(jié)果。
律師觀點
北京市安理律師事務(wù)所高級合伙人李舒律師對藍鯨TMT記者表示，目前此類糾紛較多。但我國并無單獨規(guī)制電商平臺和商戶間關(guān)系的法律，電商平臺作為服務(wù)提供商與商戶權(quán)利義務(wù)關(guān)系的調(diào)整更多需要依賴雙方訂立的合同。因此，天貓與商戶之間的權(quán)利、義務(wù)和責任劃分除基本法律規(guī)定外，主要是根據(jù)商戶在線開戶時與天貓簽訂的合同或協(xié)議來劃分。在類似糾紛中，應重點關(guān)注天貓與商家的合同條款中，有關(guān)合同期限、解約與續(xù)約等內(nèi)容。
李舒律師指出，此類糾紛需要注意格式條款的問題，根據(jù)《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。因此，本文所述糾紛的相應合同中，續(xù)簽條件及考核標準等調(diào)整和變化等對商戶權(quán)益影響比較大的關(guān)鍵性條款，天貓平臺作為格式條款的提供方，有義務(wù)向商戶提供合理的提醒，一般應通過加粗、下劃線等醒目方式提醒商戶注意。同時，還需要留意通知方式，如果是版本修訂、權(quán)利義務(wù)的調(diào)整等重要事項，一般要通過站內(nèi)信或小二群發(fā)郵件或者短信等合同約定的方式送達給商戶。
李舒律師表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。因此，如果商戶與天貓簽訂合同中如果存在類似的條款，則可能是無效的。相應地，如果天貓作為規(guī)則制定方，中途隨意調(diào)整規(guī)則，商戶在合法正常經(jīng)營過程中缺少對規(guī)則改變的預期，那么即便天貓將提醒及通知做到再好，商家也無法補救，這樣的條款及其變更對商家應無約束力。
此外，李舒律師建議，此類糾紛中商戶應注意收集保存并請專業(yè)律師研究與天貓方訂立的所有合同及相關(guān)證據(jù)材料，如果天貓方面提供的格式合同存在部分條款無效，或者天貓方面存在擅自變更協(xié)議、違反或未能完全按約履行義務(wù)等情形的，商戶有權(quán)要求天貓履約并承擔相應責任，如果一味考慮情理和損失而不客觀審視相應協(xié)議約定和證據(jù)，則可能其主張最終將不能得到法律的支持。
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