“我接到一個(gè)自稱是天貓客服人員打來(lái)的電話，說(shuō)我購(gòu)買的產(chǎn)品汞超標(biāo)需退款。”日前，市民王女士撥打本報(bào)新聞熱線反映，她接到這樣一個(gè)電話，對(duì)方告知其所購(gòu)商品質(zhì)量不合格需退款，王女士經(jīng)核實(shí)此為詐騙電話。她希望通過(guò)晚報(bào)提醒市民，接到此類電話時(shí)不要上當(dāng)受騙。

王女士近日網(wǎng)上購(gòu)買了商品，還未收到貨，一位“天貓客服”便向她致電，稱她購(gòu)買的產(chǎn)品汞超標(biāo)，需要退款。這位“客服”能準(zhǔn)確說(shuō)出她的個(gè)人信息以及購(gòu)買商品的信息，但她查看支付寶發(fā)現(xiàn)退款并未到賬，“客服”告知其支付寶需開(kāi)通一項(xiàng)“驗(yàn)證服務(wù)”。王女士覺(jué)得事有蹊蹺，便通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系了天貓店客服人員，得知她接到的電話為詐騙電話。

王女士的遭遇并非個(gè)例。市民郭先生曾接到過(guò)“淘寶賣家客服”電話，稱其訂單異常，需處理退款。“客服”發(fā)來(lái)一個(gè)退款鏈接，點(diǎn)開(kāi)后需輸入銀行卡號(hào)及驗(yàn)證碼等信息。郭先生仔細(xì)查看網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)異常。

淘寶官方提醒，下單后打電話要求辦理退款的多為騙子，辨別賣家身份的唯一方式是使用阿里旺旺溝通，即使需要退款應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)淘寶APP或者官方頁(yè)面。此外，淘寶退款不需要在支付寶端做任何操作，也不需輸入銀行卡驗(yàn)證碼。
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